あなたは、今、副業でメルカリを始めたものの、メッセージのやりとりに時間を取られてはいないでしょうか。
また、「値下げ交渉」や「専用にしてほしい」などの様々な要求をされ、対応に困ってはいないでしょうか？
たしかにＡｍａｚｏｎなどと違って、メルカリはメッセージのやり取りやコメントからの値下げ交渉、取り置きや専用出品などの非公式の独自ルールなどがあり、慣れていないと時間を取られてしまいます。
また、顔の見えない取引なのでちょっとしたやり取り上の誤解からトラブルに発展することもあります。
この記事では相手を不快にさせないメッセージのやり取りのパターンやそのまま使えるフレーズを厳選して紹介しています。
また、プロフィールの書き方も最後に紹介しています。売れていない販売者の多くが放置しているところです。１分で書けるように簡単にまとめていますので、ここを参考にサッとプロフィールを書いてしまいましょう。
この記事で紹介するテンプレートは、そのまま使ってもＯＫですし、少し口調を変えたりするなどのアレンジをしてもＯＫです。
この記事を読むことで大幅な時間短縮ができます。ぜひ、参考にしてください。
目次
顔文字は使うべきか
メルカリでは顔文字を使う人も多くいます。しかし、「お金のやり取りで顔文字を使うなんてふざけている」と不快になる人もいます。
メッセージではむやみやたらに顔文字を使わないことをおすすめします。
やり取りの中で相手が使ってきたら、↓の２つぐらいにとどめておくのが良いでしょう。
m(_ _)m
(^^)
値下げ交渉に対しての返信
メルカリでは値下げ交渉がかなり頻繁に行われます。ある程度は応じてあげると売れやすいですが、無理に応じる必要はありません。
コメント欄に値下げについての問い合わせが入った場合は以下を参考にしてください。
値下げOKの場合
・特に値段を言われていない場合
はじめまして！
コメントありがとうございます。
【○○円】まででしたらお値下げ可能です。
ご検討よろしくお願いいたします。
・値下げ希望価格を言われた場合
コメントありがとうございます！
ご希望の価格にお値下げ可能です。
価格変更いたしますので、ご購入よろしくお願いたします。
値下げできない場合
メルカリでは送料無料で売ることがほとんどですので、送料を理由に断ると納得してくれる場合が多いです。
はじめまして。
ご質問ありがとうございます。
申し訳ございませんが、送料の関係もありますので現状ではお値下げはできかねます。
現状のお値段でのご検討よろしくお願いいたします。
送料を相手負担にしている場合は送料を理由にできないので、はっきり値下げできないとだけ伝えればOKです。
はじめまして。
ご質問ありがとうございます。
申し訳ございませんが、こちらの商品のお値下げはできかねます。
現状価格でご検討いただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。
また、出品直後であることを理由に断ることもできます。
はじめまして。
ご質問ありがとうございます。
申し訳ございませんが、こちらの商品は出品直後のため現時点ではお値下げは考えておりません。
現状価格でご検討いただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。
取り置きや専用をお願いされた場合
「この商品を○○日まで専用で取り置きしてもらえますか」とコメントされることがあります。
専用というのは↓の図のように商品タイトルを「○○様専用」と変えてその商品はその人しか購入できないようにすることです。
取り置きや専用は基本的にはトラブルの元なので断ってしまった方が良いです。
理由は２つあります。
・「○○様専用」としても別の人が購入することができる
実は専用にすると言ってもタイトルを変えるだけなので、誰でも購入可能な状態です。
専用にしたにも関わらず横取り購入する人もいるので「取り置きしてってお願いしたのに・・・」とモメることがあります。
・専用にしたのにいつまでも購入してくれない
専用にしてから連絡が途絶えるということがあります。基本的に専用にすると他の人は買おうとしないので、ずっと売れないままです。
以上から、取り置きや専用は断る方が無難です。メルカリのルール上、取り置きや専用は認められていないので、そのことを説明すればOKです。
ご質問ありがとうございます。
申し訳ありませんが、メルカリのルールで専用は認められていないのでできかねます。
このままの購入でお願いいたします。
もし取り置きや専用をOKするなら、３日～１週間程度の期限を設けておきましょう。
ご質問ありがとうございます！
承知いたしました。
【○○様】専用に変更させていただきます。
【○○日】まででしたらお取り置きしますのでよろしくお願いいたします。
即購入OKか質問された場合
即購入というのは、購入前にコメントで購入していいかどうか出品者に尋ねることなく購入することです。
普通は即購入が当たり前なのですが、出品者の中には即購入禁止という勝手なルールを作る人がいます。理由はいくつかあります。
・商品の在庫を把握しておらず、出品しているが実は商品がない場合がある。
・ヤフオクなど別のサイトでも販売しているため売り切れている可能性がある。
・発送日が限られているのでいきなり購入されてもすぐ発送できない。
・購入される前に少しやりとりして変な人かどうか確認してから売りたい。
などです。
そういう人から即購入してしまうとトラブルになることがあります。
そのためメルカリに慣れている人だと、即購入OKかどうかや、購入していいですか？などといった質問をコメントに入れてくることがよくあります。
簡潔に一言返信する程度でOKです。
はい！即購入大歓迎です！よろしくお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたしますm(_ _)m
購入お礼のメッセージ
購入してもらえたら、発送前に一度取引メッセージを送りましょう。
相手が代金を支払い済の場合
この度はご購入ありがとうございます！
【〇月〇日】発送予定です。発送しましたらまたご連絡させていただきます。
短い間ですが、お取引終了までよろしくお願いいたします。
発送日をはっきり言えない場合もあるでしょう。その場合は↓のようなメッセージを送りましょう。
この度はご購入ありがとうございます！
準備ができ次第発送させていただきますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
相手が代金をまだ払っていない場合
これは色々なパターンが考えられます。
・相手が特に連絡してこない場合
はじめまして。
ご購入ありがとうございます。
ご入金確認後、準備ができ次第発送させていただきます。
よろしくお願いいたします。
・相手が支払い日を連絡してきた場合
はじめまして。
お買い上げ、ご連絡ありがとうございます。
それではお支払いをお待ちしておりますので、お時間のある時にお支払いお願いいたします。
・支払い期限日が迫っている場合
クレジットカード払いだとすぐに入金となりますが、コンビニ・ATM支払いだと即時入金ではありません。
購入者が後で支払い手続きをしなければなりませんが、忘れているのかなかなか支払いをしてくれないことがあります。
購入手続きから３日が支払い期限（メルカリから通知がきます）なので、支払い期限前に念のためメッセージを送ると良いでしょう。
購入いただいた商品の支払い期限が迫っております。
申し訳ございませんが、お支払い予定を確認させていただいてよろしいでしょうか。
お忙しいところお手数をおかけしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。
発送連絡
商品を発送したら発送ボタンを押せば、相手に通知が届くのですが、一言メッセージを入れると相手も安心します。
お待たせいたしました！
本日、商品を【配送方法】にて発送いたしました。
追跡番号は【○○】です。
お手数ですが商品が到着しましたら、受け取り評価をお願いいたします。
それでは、商品到着まで今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
購入者の評価コメント
コメントなしで評価を入れることはできるのですが、印象は良くありません。
↓のようにひとことお礼コメントを入れてあげましょう。
・無事届いたようで安心しました。この度は気持ちの良いお取引ができ、感謝しております。ありがとうございました。
・この度はご購入ありがとうございました！また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
・ありがとうございました！スムーズな取引をしていただいて感謝しています。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
・この度はお取引ありがとうございました！またご縁がありましたら、どうぞよろしくお願いします。
プロフィールのテンプレ
とても長いプロフィールを書いている方もいますが、あれこれ細かく長々と書いてしまうと神経質な感じがしてしまい逆効果です。
書くべきポイントは５つです。あまり長いプロフィールは読まれません。
書くべきこと
① あいさつ
「こんにちは！」「はじめまして！」など一言入れましょう。
② 性別・年代・職業
「２０代男性」などでかまいません。
「学生」とか「会社員」とか「OL」や「主婦」など業種まで細かく言う必要はなく、自分のことを簡潔に知ってもらいましょう。
「○○が趣味です」など、少し自分のことを出して親しみやすさを演出してもいいです。
③ 連絡のとれる時間帯・発送までの日数
会社員の方なら「平日の18:00以降」、主婦の方なら「日中はいつでも連絡とれます」など連絡のとれる時間帯を書いた後で
「仕事が不規則なため、発送までには２～３日いただいております」「発送は土日のみになります」など発送の目安を書きます。
④ 喫煙の有無・ペットの有無
「タバコは吸いません／ペットは飼っておりません」「当方、喫煙者です。タバコのにおいが気になる方はご遠慮ください」など。
タバコのにおいやペットのにおい、毛などは気にする人は結構います。できればクレームを避けるため商品説明にも書いておいたほうが良いです。
⑤ 締めのあいさつ
最後までお読みいただきありがとうございます。
プロフィールには顔文字を多用すると明るい感じになります。メッセージやコメントに顔文字の多用はおすすめしませんが、プロフィールにはお好みでいろいろ使っても良いでしょう。
書かなくていいこと
自分の身を守って安心な取引をしたいという気持ちが先行して、つい逆効果になる言葉を入れてしまう時があります。
↓のようなことは書かないように注意しましょう。
① ノークレーム・ノーリターンでお願いします
書いても意味がありません。話が通じない冷たい人、何かあっても責任を取ってくれない人という印象をお客さんに与える上に、クレームを入れる人はそんなこと無視して入れてきます。
② 値下げ交渉には応じません
冷たくケチな印象を与えるだけです。値下げ交渉をする人は無視してぐいぐいきます。わざわざ書かなくてOKです。
「過去に半額以上にしてくれという非常識な値下げ交渉をしつこくされたこともありますが、そういう非常識な方は購入していただかなくて結構です」ということを書いている人を見かけたことがあります。これをみて同情する人は少数です。単に「なんか感じの悪い出品者」という印象を与えるだけです。
プロフィール例
以上の内容から、プロフィールの例を作ってみます。30代男性、会社員の副業という設定です。
はじめまして！(^^)
昼間は会社員をしております30代男性です。
連絡の取れる時間帯は平日18：00～、土日は一日中大丈夫です！
仕事の都合上お返事が遅れることもありますが、必ず返信しますのでよろしくお願いいたします。
また、仕事が不規則なため、発送までには２～３日いただいております。
当方、非喫煙者です。ペットも飼っておりません。
何かご質問がありましたらお気軽にお問い合わせくださいm(_ _)m
最後までお読みいただきありがとうございます。
まとめ
- メッセージで顔文字は多用しないようにしよう。プロフィールではお好みで使ってＯＫ。
- 取り置きや専用は基本的に断ってＯＫ。
- 発送後にも一言メッセージを入れましょう。
- 評価にはコメントもつけておきましょう。
- プロフィールは必要なことを簡潔に短めにまとめましょう。
メルカリを始めたけれどイマイチ売れないとお悩みの方は↓の記事を参考にしてみてください。